1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, insbesondere Ihren vollständigen Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter 83,92 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7,90 €.
- Ab einem Bestellwert von 83,92 € liefern wir versandkostenfrei.
Die jeweils für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, den wir für die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
4. Versanddienstleister und Lieferzeit
Für den Versand verwenden wir insbesondere folgende Versanddienstleister:
- DHL
- UPS
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–10 Werktage ab Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und die anschließende Transportzeit von 7–10 Werktagen sind getrennte Zeiträume. Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer beträgt daher in der Regel etwa 8–13 Werktage ab Eingang und Bearbeitung der Bestellung.
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere aufgrund von Versandaufkommen, Transportbedingungen oder anderen Umständen im Einzelfall abweichen.
5. Steuern und Zoll
Die für Ihre Bestellung anfallenden Steuern sind in den jeweils angegebenen Produktpreisen berücksichtigt.
Wir haben einen Logistikdienstleister mit der Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten beauftragt. Nach den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen fallen für Sie grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren an.
Sollten aufgrund besonderer Umstände oder gesetzlicher Vorgaben zusätzliche behördliche Anforderungen entstehen, richtet sich deren Behandlung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
6. Sendungsverfolgung
Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister können, sofern für die jeweilige Sendung Tracking-Informationen verfügbar sind, Informationen zum Versandstatus bereitgestellt werden.
Die Sendungsverfolgung wird möglicherweise erst nach der Übergabe an DHL oder UPS im jeweiligen System aktiviert oder aktualisiert.
Es kann daher eine gewisse Zeit dauern, bis neue Versandinformationen angezeigt werden.
Wenn vorübergehend keine neuen Tracking-Informationen verfügbar sind, bedeutet dies nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
7. Lieferverzögerungen
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. In einzelnen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen.
Sollte Ihre Bestellung deutlich länger als die angegebene Lieferzeit benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den aktuellen Versandstatus prüfen können.
Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an:
E-Mail: assist@eliarcelearyn.com
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:
Telefon: +1 (385) 427-3849
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Informationen zur Sendungsverfolgung an.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Möglichkeit zeitnah nach Erhalt auf erkennbare Beschädigungen oder fehlende Bestandteile.
Wenn die Außenverpackung deutlich beschädigt ist oder Sie eine Beschädigung des Artikels, fehlende Artikel oder andere Auffälligkeiten feststellen, empfehlen wir Ihnen:
- den Zustand der Verpackung und der gelieferten Ware möglichst zeitnah zu dokumentieren;
- aussagekräftige Fotos von der Verpackung und dem Artikel anzufertigen;
- die Verpackungsmaterialien aufzubewahren;
- uns möglichst zeitnah per E-Mail zu kontaktieren;
- Ihre Bestellnummer sowie relevante Fotos und Informationen bereitzustellen.
E-Mail: assist@eliarcelearyn.com
Bei Transportschäden oder verlorenen Sendungen prüfen wir den jeweiligen Vorgang und stimmen die weitere Bearbeitung mit Ihnen ab.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den konkreten Umständen, den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den für die jeweilige Bestellung geltenden Regelungen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Änderungen und Stornierungen
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse oder anderer Bestelldaten vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder an DHL beziehungsweise UPS übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden oder müssen nach den jeweiligen Vorgaben des Versanddienstleisters erfolgen.
Wir können daher nicht garantieren, dass jede Änderungsanfrage noch umgesetzt werden kann.
Für die Stornierung gilt:
Vor dem Versand kann eine noch nicht versendete Bestellung nach den für die Bestellung geltenden Bedingungen storniert werden. Bei einer wirksamen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Nach dem Versand kann eine bereits versendete Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die für Ihre Bestellung geltenden gesetzlichen Widerrufsrechte sowie gegebenenfalls die freiwillige Rückgabegarantie nutzen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig vom Versandstatus im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen unberührt.
10. Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben ist.
Dazu gehören insbesondere:
- vollständiger Name
- Straße
- Hausnummer
- Postleitzahl
- Ort
- sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Je früher wir informiert werden, desto eher können wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht wie vorgesehen zugestellt werden kann, prüfen wir den jeweiligen Vorgang individuell.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
11. Lieferbedingungen und besondere Umstände
Wir bemühen uns, Bestellungen entsprechend den angegebenen Bearbeitungs- und Versandabläufen zu bearbeiten und nach Abschluss der Bearbeitung an den vorgesehenen Versanddienstleister zu übergeben.
Die tatsächliche Beförderung erfolgt durch DHL oder UPS.
Die Lieferzeit kann durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen. Dazu können beispielsweise extreme Wetterereignisse, Naturkatastrophen, erhebliche Verkehrsstörungen, Streiks oder schwerwiegende Störungen in der Logistikkette gehören.
In solchen Fällen prüfen wir die konkrete Situation und informieren Sie, soweit dies möglich und erforderlich ist.
Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere werden gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen, Beschädigungen, Verlusten, Widerruf oder sonstigen gesetzlichen Ansprüchen durch diese Versandrichtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus, zu Lieferzeiten oder zu einer möglichen Lieferverzögerung haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
E-Mail: assist@eliarcelearyn.com
Telefon: +1 (385) 427-3849
Adresse: 612 King Arthur Way, N Salt Lake, UT 84054, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)