Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Für Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland gelten das gesetzliche Widerrufsrecht sowie unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabegarantie. Die freiwillige Rückgabegarantie stellt eine zusätzliche Leistung dar und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Eine Stornierung vor dem Versand ist grundsätzlich möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie zurückgegeben werden.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren einer Bestellung oder bei Teillieferungen können die gesetzlichen Bestimmungen zum Fristbeginn abweichende Regelungen vorsehen.

Für den Widerruf ist keine Angabe von Gründen erforderlich. Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf erfolgen.

Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Die Ausübung und die Rechtsfolgen des Widerrufs richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

3. Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, senden Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf, beispielsweise per E-Mail.

Für eine schnellere Bearbeitung können Sie Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel angeben. Diese Angaben sind jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Im gesetzlich zulässigen Umfang können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

4. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen an.

Diese Rückgabegarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung und stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar. Sie gilt ausschließlich für Bestellungen und Artikel, die die nachstehenden Voraussetzungen erfüllen.

Im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe können wir zur Bearbeitung insbesondere die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe anfordern.

Die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie werden von uns geprüft. Diese Prüfung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabegarantie und hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht.

5. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Rückgabegarantie gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen beantragt werden.

  • Die Bestellung muss anhand geeigneter Bestelldaten, insbesondere der Bestellnummer, eindeutig zugeordnet werden können.

  • Der betreffende Artikel muss für die freiwillige Rückgabe geeignet sein.

  • Die Ware ist vollständig und sorgfältig zu verpacken.

  • Die Ware darf grundsätzlich nicht über das Maß hinaus benutzt oder geprüft worden sein, das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir den Rückgabegrund erfragen und prüfen, ob die Voraussetzungen der Rückgabegarantie erfüllt sind.

Soweit gesetzlich zulässig, kann eine freiwillige Rückgabe ausgeschlossen oder die Erstattung angepasst werden, wenn die Voraussetzungen der Rückgabegarantie nicht erfüllt sind oder die Ware durch einen vom Verbraucher zu vertretenden Umgang beschädigt wurde.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

6. Ablauf der Rückgabe

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt grundsätzlich folgendes Verfahren:

  1. Sie erklären den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist.

  2. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

  3. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

  4. Sie senden die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurück.

  5. Die Erstattung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Im gesetzlich zulässigen Umfang kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch mit.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.

  3. Teilen Sie uns den Grund der Rückgabe mit.

  4. Wir prüfen die Bestellung und die Voraussetzungen der Rückgabegarantie.

  5. Bei erfüllten Voraussetzungen stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

  6. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.

  7. Bringen Sie das Etikett entsprechend den Versandhinweisen an und senden Sie die Ware zurück.

  8. Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandte Ware und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe.

  9. Sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.

Die Prüfung nach diesem Verfahren betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabegarantie und ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Sofern eine Rückgabe nach den jeweils geltenden Bedingungen zulässig ist, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Etikett ist von Ihnen herunterzuladen und auszudrucken. Bitte beachten Sie die auf dem Etikett angegebenen Versand- und Rücksendehinweise.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten – soweit gesetzlich zulässig und entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten mitgeteilt – vom Verbraucher zu tragen sein.

Ist die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers erforderlich, beispielsweise bei einer Falschlieferung, einem relevanten Produktmangel oder einem von uns zu vertretenden Transportschaden, tragen wir die entsprechenden Rücksendekosten im gesetzlich erforderlichen Umfang.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

8. Falschlieferung oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten oder sollte die Ware bei Lieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Je nach Art des Problems kann eine Ersatzlieferung, Rückerstattung, Rücksendung oder – soweit rechtlich zulässig und angemessen – eine teilweise Erstattung erfolgen.

Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Erstattungen

Sofern eine Erstattung geschuldet ist und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung grundsätzlich nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlasst.

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der gewählten Zahlungsart, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Für Erstattungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Sofern nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen nur eine teilweise Erstattung geschuldet ist, erfolgt diese entsprechend der geltenden Regelung.

10. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch mit.

Sofern eine Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung storniert und ein bereits gezahlter Betrag grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie diese jedoch im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie zurückgeben.

11. Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Der fehlende direkte Umtausch hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: assist@eliarcelearyn.com
Telefon: +1 (385) 427-3849
Adresse: 612 King Arthur Way, N Salt Lake, UT 84054, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)