1. Allgemeine Informationen
Für Bestellungen von Kunden in Deutschland gelten sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch unsere freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen.
Diese beiden Rückgabemöglichkeiten sind voneinander zu unterscheiden:
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht. Es besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabegarantie.
Die freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ist eine zusätzliche Leistung unseres Unternehmens und gilt nur unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein oder ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht.
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich möglich sein. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie zurückgegeben werden.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren einer Bestellung oder bei Teillieferungen können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben. Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, erfolgen.
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabegarantie von 30 Tagen. Die freiwillige Rückgabegarantie ersetzt, verkürzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts und dessen Rechtsfolgen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
3. Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf beispielsweise per E-Mail zukommen lassen.
Für eine schnellere Bearbeitung können Sie Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel angeben. Diese Angaben sind jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Ein Widerruf muss nicht begründet werden.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendung und Erstattung maßgeblich.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
4. Freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen an.
Diese freiwillige Rückgabegarantie ist eine zusätzliche Leistung und stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar.
Die freiwillige Rückgabegarantie gilt nur für Bestellungen und Artikel, welche die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllen.
Im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe können wir zur Zuordnung und Bearbeitung der Rückgabe insbesondere die Bestellnummer und den Grund der Rückgabe anfordern.
Wir prüfen bei einer freiwilligen Rückgabe, ob die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind. Diese Prüfung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabegarantie und hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht.
5. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
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Die Rückgabe muss innerhalb des vorgesehenen 30-Tage-Zeitraums beantragt werden.
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Die Bestellung muss anhand geeigneter Bestelldaten, insbesondere der Bestellnummer, zugeordnet werden können.
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Der betreffende Artikel muss für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie geeignet sein.
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Die Ware sollte vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesandt werden.
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Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der nicht über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche übliche Prüfung hinausgeht.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir den Grund der Rückgabe erfragen und prüfen, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine freiwillige Rückgabe ausgeschlossen oder die Erstattung entsprechend angepasst werden, wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie nicht erfüllt sind oder die Ware durch einen vom Verbraucher zu vertretenden Umgang beschädigt wurde.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
6. Ablauf einer Rückgabe
Gesetzlicher Widerruf
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt grundsätzlich folgender Ablauf:
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Sie erklären den Widerruf beispielsweise per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung.
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Sie müssen keinen Widerrufsgrund angeben.
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Sie müssen keine vorherige Genehmigung abwarten.
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Sie senden die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurück.
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Die Erstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Im gesetzlich zulässigen Umfang können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb unserer 30-Tage-Rückgabegarantie gilt grundsätzlich folgender Ablauf:
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Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch mit.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
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Teilen Sie uns bei einer freiwilligen Rückgabe den Grund der Rückgabe mit.
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Wir prüfen den Bestellstatus und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie.
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Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
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Sie laden das Rücksendeetikett herunter und drucken es selbst aus.
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Bringen Sie das Etikett entsprechend den darauf angegebenen Anweisungen an und senden Sie die Ware zurück.
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Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand der zurückgesandten Ware und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe.
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Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die entsprechende Erstattung veranlasst.
Die Prüfung der Voraussetzungen gilt ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie und ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Wenn eine Rückgabe nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zulässig ist, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett muss von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden. Bitte verwenden Sie das Etikett entsprechend den darauf angegebenen Versand- und Rücksendehinweisen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im gesetzlich zulässigen Umfang vom Verbraucher zu tragen sein, sofern dies entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Informationspflichten mitgeteilt wurde.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, beispielsweise aufgrund einer Falschlieferung, eines relevanten Produktmangels oder eines von uns zu vertretenden Transportschadens, werden Ihnen im jeweils anwendbaren Umfang keine entsprechenden Rücksendekosten auferlegt.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder die Ware bei der Lieferung beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Je nach Art und Umfang des Problems kann eine Rücksendung, Ersatzlieferung, vollständige Erstattung oder, soweit rechtlich und sachlich angemessen, eine teilweise Erstattung erfolgen.
Wenn der Fehler von uns zu vertreten ist oder ein relevanter Transportschaden vorliegt, werden Ihnen im jeweils anwendbaren Umfang keine entsprechenden Rücksendekosten auferlegt.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Erstattungen
Wenn eine Erstattung geschuldet ist und die dafür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung grundsätzlich nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlasst.
Die Bearbeitung einer freiwilligen Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, nachdem die Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach verwendeter Zahlungsart, Bank, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Für Erstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
Insbesondere können die gesetzlichen Bestimmungen dazu führen, dass eine Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten wird.
Wenn aufgrund einer zulässigen gesetzlichen oder vertraglichen Regelung nur eine teilweise Erstattung geschuldet ist, erfolgt die Erstattung entsprechend der jeweils anwendbaren Regelung.
10. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Sofern die Stornierung vor dem Versand noch möglich ist, wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Bei bereits versandten Bestellungen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie zurückgegeben werden.
11. Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen klassischen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufzugeben.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine klare Bearbeitung von Rückgabe, Erstattung, Neubestellung und verfügbarem Lagerbestand.
Der fehlende direkte Umtausch hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Erstattungen können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: assist@eliarcelearyn.com
Telefon: +1 (385) 427-3849
Adresse: 612 King Arthur Way, N Salt Lake, UT 84054, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)