1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
Sie regelt die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Die Stornierung einer Bestellung ist von der Rückgabe bereits versendeter Waren sowie vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Für die Ausübung und die Rechtsfolgen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach Abschluss der Bestellung, wenn Sie eine Stornierung wünschen.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Bearbeitung der Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung entsprechend storniert.
3. Stornierungsantrag
Sie können einen Stornierungsantrag über unsere verfügbaren Kundenservice-Kanäle stellen.
E-Mail: assist@eliarcelearyn.com
Telefon: +1 (385) 427-3849
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell prüfen und der richtigen Bestellung zuordnen können, sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer
- Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
- weitere Informationen, die für die Zuordnung und Bearbeitung der Bestellung erforderlich sind
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
Wir prüfen nach Eingang Ihres Stornierungsantrags den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie anschließend über das Ergebnis.
4. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang eines Stornierungsantrags prüfen wir, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch storniert werden kann.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir den Stornierungsantrag entsprechend.
Eine Stornierung gilt erst dann als erfolgreich durchgeführt, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
5. Bereits versendete Bestellungen
Eine bereits an den Versanddienstleister übergebene Bestellung kann in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen nutzen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, ob eine interne Stornierung noch möglich ist.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Die Erstattung wird nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach verwendeter Zahlungsmethode, Bank, Zahlungsdienstleister oder sonstigem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Daher kann der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist, von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Für Erstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und Fristen.
7. Änderungen nach der Bestellung
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung wünschen, beispielsweise eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise noch berücksichtigt werden.
Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden oder müssen nach den jeweiligen Vorgaben des Versanddienstleisters erfolgen.
Wir können daher nicht garantieren, dass jede Änderungsanfrage erfolgreich umgesetzt werden kann.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestell- und Lieferinformationen daher sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
8. Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich unseren internen Prozess für die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unabhängig davon bestehen, ob eine Bestellung nach unserem internen Stornierungsprozess noch storniert werden kann.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, nicht vertragsgemäßer Lieferung, Widerruf oder sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben ebenfalls unberührt.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: assist@eliarcelearyn.com
Telefon: +1 (385) 427-3849
Adresse: 612 King Arthur Way, N Salt Lake, UT 84054, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)