1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Sie regelt die Möglichkeit, eine Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister zu stornieren. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bitte wenden Sie sich möglichst unmittelbar nach Abschluss der Bestellung an unseren Kundenservice.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Kann die Bestellung noch nicht versendet werden, prüfen wir Ihren Antrag und führen die Stornierung durch, sofern dies noch möglich ist.
3. Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage können Sie über unsere Kundenservice-Kanäle stellen:
E-Mail: assist@eliarcelearyn.com
Telefon: +1 (385) 427-3849
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Angaben an:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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gegebenenfalls weitere für die Bearbeitung erforderliche Angaben
Bitte übermitteln Sie ausschließlich die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen Informationen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis.
4. Bestätigung der Stornierung
Eine Stornierung gilt erst als durchgeführt, wenn wir Ihnen diese ausdrücklich bestätigt haben.
Ist die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden, kann die Stornierung in der Regel noch bearbeitet werden.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, vollständig erhalten.
5. Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- oder Widerrufsregelungen nutzen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig davon, ob eine Stornierung vor dem Versand noch möglich war.
6. Erstattung nach einer Stornierung
Wurde die Bestellung erfolgreich storniert und bereits bezahlt, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode, Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Für Erstattungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und Fristen.
7. Änderungen nach der Bestellung
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung Änderungen wünschen, beispielsweise eine Änderung der Lieferadresse, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Ob eine Änderung noch berücksichtigt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise noch vorgenommen werden.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Eine Umsetzung bestimmter Änderungswünsche kann daher nicht garantiert werden.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestell- und Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für gesetzliche Rechte bei mangelhaften, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäß erbrachten Leistungen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: assist@eliarcelearyn.com
Telefon: +1 (385) 427-3849
Adresse: 612 King Arthur Way, N Salt Lake, UT 84054, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)